物业十年

  十年可以是三千六百五十天，也可以是昨天、今天、明天。对于物业服务这项工作来说，内容简单、重复、周而复始，仿佛每天经历的都是昨天的内容，而明天的工作又是今天可以预料的。时光荏苒，不觉间物业工作留给了自己十年的记忆，有成长、有心酸、有失落，也有温暖。

  去年冬天某晚十点，自己已睡意蒙眬。一阵急促的电话把我叫醒，“牟经理，地下车库跑水了。”我心里咯噔一下，冬季跑水根据多年工作的经验，一是暖气管道泄漏，二是消防管道冬季寒冷冻坏。马不停蹄，叫上值班的周哥:“你去拿梯子和工具，我先下去看看能不能关上阀门。”

  “今年太冷了，管子上面的保温不是很管用，冻坏了管道泡水了。”“怎么办，天太冷关不了水，马上路面就结冰了!”退休多年的业主老张站在跑水处的一侧，焦急地和我说。“没事，关了阀门把水扫净就好了。”“晚上值班的少，我和你在这里处理吧。”“不用了，有值班的，我平时晚上也在这里不回家，我们慢慢处理吧。”“这水得赶紧处理啊，不然明天就结冰了，今晚上得辛苦了。”老张自言自语消失在了电梯口处。我停了手中的扫帚，戴了老张临走时留给我的手套。突发的棘手情况和天气让我倍感寒冷，但我的双手却莫名温暖起来，突然想起了第一次见老张的情景。

  老张腿脚不便，出行全靠一辆三轮车。人车分流的设计，使得小区院内不能停车，充电成了大问题。坡陡路滑，年轻人还要处处小心，何况退休多年的老张。因交房时相识，再见面就颇有几份熟识。不过对于老张提出的难题，我也一时语塞。后面的每一天都在挂念这样的一个问题，突然有一天“灵光乍现”。我第一时间带着老张去了我提前熟悉好的路线，路好走就是有点远，但毕竟安全第一。当观察完路线我送老张上楼，送别时他用略微颤抖的手紧紧地握了又握，或许人年纪大了，当自己力不能及而得到帮助的时候，深深的情谊就在内心扎下了根。物业工作中，你的举手之劳也许就解决了别人朝思梦想都难以实现的事情。

  想着想着，周哥扛着梯子来到了面前。我扶着梯子，周哥把管子破裂处附近的三个阀门都关闭了。因为作业需要，还有一个阀门只有在路中间才能关闭。这时，一辆汽车向我们这个方向疾驰而来。

  “不错啊，又挣上加班费了。”一个急刹，伴着车窗落下，飘出这句略带揶揄的话。同时，一个笑意深邃的面容出现在我们面前。“小刘回来了啊，这边管子坏了，在处理着。我们给你让路，你先过去。”“不用，咱这技术够用。一会干完了去我那喝点，上次那个事得和你道个歉。”“不用啊，你把车停在自己车位上支持工作就行了，过去就过去了，谁都有脾气着急的时候。”“行，牟哥!”

  我和小刘相视一笑。汽车摇上玻璃一闪而过，很快车灯的亮度就消失在了拐角处。消失的是灯光，唤起的却是记忆。“这是我自己买的房子，我自己的车，我自己想怎么停就怎么停!”95后的小伙，一见面就来了一个“趾高气昂”!我当然要据理力争，原则性问题必须要和他说清楚。“公共区域属于全体业主所有，车辆需要停放在规划设计并购买的车位上!没有人可以阻挡你回家，但是一定要遵守规则。”有些沟通总是先难后易，无非就是厘清利害，并根据当时的情况，与有关人员沟通，让其可接受又晓之以情。最后终会“握手言和”，常挂在嘴边的还是那句“抬头不见低头见”!

  “这个小伙和咱为了乱停车吵了一架，和他聊了聊，现在挺好了”，周哥一边关着阀门一边和我说。

  水还在一直流，阀门关不严，漏水!消防管道压力大，出水急。根据预案，我们顺着事先标定好的阀门位置，往上一级一级查找。一个阀门正巧在一个车位的上方，得联系业主打电线点了。打不打呢?打!没有别的办法，出了问题能第一时间解决就第一时间解决。思虑再三，还是决定给业主打电话挪车关阀门。

  “您好，我是物业。地下车库跑水了，有个阀门在您车位上方。您能不能下来挪一下?”我努力详细地陈述着事实，似乎带出了略显卑微的味道。“好，我马上下去。”长时间扫水、关阀门的工作让我们的疲惫感越来越强烈。在听到业主的肯定回答后心情为之一振。

  “感谢您对工作的支持!”顺利关闭了阀门，解决了流水问题。我们对下来挪车的业主表示了诚挚的感谢。“你们也不容易，辛苦了!”简单的几个字融化了僵硬的身躯，驱赶了疲惫和困意。看着处理完毕的现场，酣畅淋漓的快感由心而生!

  回到宿舍，我接到了小刘的电话。热情的语言和处理完毕棘手工作的心情，让兴奋感抵挡住了疲惫。在接受完曾经发生过冲突业主的赞许后挂了电话，我躺在床上面对着黑暗。有时问自己，这是怎么回事?不是我选择了物业工作，而是物业工作收留了我，包容了我的平庸和普通，给了我尊严和价值，所以别嫌弃物业工作苦，更别嫌弃生活累。

  2013年，因为表哥的推荐，我来到了当时的淄博第一高楼汇金大厦，从事物业设施设备管理。那一年26岁，好学，工作劲头也高。每天穿梭在未施工完毕的大楼内进行“前期介入”。所谓“物业前期介入”就是在整个建筑完成主体施工后，各种装修、管线、电梯、消防安装过程中，物业服务人员特别是工程人员提前进入场地熟悉设备，查看隐蔽工程的阶段。良好的前期介入，能为之后的物业服务打下一个良好的基础。

  自己学的是电气自动化专业，自动化控制接触得多，对于工程建筑了解甚少，大多数还是第一次见。进入工地，问题五花八门。虽然施工是有序的，但面对现场的各种杂乱自己还是十分不适应。不懂的就学，不会的就问。

  举个例子，水系统的设备，我开始连各种各样的阀门都无法分辨，不知道它的工作原理。自己或拍照或画图再找设备标签，记下名称一点一点地上网查，记录在笔记本上。看不懂图纸，就先看文字说明，然后去现场。现场找到管线或设备，画出草图，然后在图纸上面一一对应。熟悉后才发现原来图纸上面的每一个风机、每一个阀门都是那么清晰准确，仿佛一切都“跃然纸上”。诸如此类慢慢摸上了“门道”。

  学习的另一个方法就是请教老师。建筑的分项种类很多，恰好当时的项目有一位消防安装和维护经验都很丰富的“方工”，每天工作在一起，答疑解惑“近水楼台”。相较于电系统的繁琐，水系统相对来说容易上手一点。水系统又分消火栓系统和喷淋系统，开始我就硬啃图纸。面对交错相连的设施，图纸和现场交替进行，一遍不行就两遍。喷头、水流指示器、信号蝶阀……先从楼层横管看，明白后看立管。然后认识了水箱、稳压泵、湿式报警阀，然后又明白了系统的原理。实在不明白的就请教方工。在每一次疑问和解答中，让自己建立起对消防联动控制系统的概念。有一句话叫“隔行如隔山”，自己就是一个普通的工程修东西的人，平常心没什么好羞耻的。

  进入物业行业的第二个年头，因为工作需要我来到新的项目——颐和大厦。有了许多物业工作的第一次，第一次和装修公司打交道，第一次和电梯、消防维保等物业服务“乙方”打交道，更重要的是第一次和业主有了交集。十年前的业主物业关系，感觉是比较融洽的，直到一次停电事件的出现。

  作为商业项目的写字楼，都是采用预付费购电的方式，业主通过你自己的用电量提前购置电量。但一次一位年轻气盛的业主跑到物业办公室质问，为什么停电了?怎么会停电?原来他的办公室鱼缸里面养了许多名贵的热带鱼，停电影响加热管加热，里面的鱼岌岌可危。我说你为啥不提前充电呢?他回:“我交着物业费，你们就得保证不停电，电量余额少了为啥不提醒我?”我那时还没有经历过这样的事情，一时无法回答，只能在他的指令下，烧开水后送到他的办公室。万幸鱼儿没什么事情，从那以后就产生了很大的疑问，物业的服务范围是什么?明明是业主忘记充电了，怎么最后我们还需要小心翼翼和做错了事情一样呢?答案在合同和书本上找不到。时间是最好的解药，慢慢来，答案总会有。

  2019年6月份，我的职业生涯迎来了一次重大的转变。通过多年的积累，我也终于有机会独立领导一个项目。项目部的筹建对于无经验的我来说，真的有点难了。从一张办公用纸，到招聘第一名员工，一点一点学，一点一点悟，学会“管理和服务”的变通特别的重要。比如车辆停放管理和电动车上楼劝阻问题。我们的管理是防止车辆堵塞路面和消防通道，电动车禁止进入建筑物内。看似是对物的管理，实质是约束这些车辆所有人的违反相关规定的行为，但人又是我们服务的对象。禁止乱停车和不让电动车上楼某些特定的程度会影响当事人的便利，何去何从?道理都懂，但是到了某些业主身上就会行不通。其实出现一些明显的异常问题和解决实际问题的这一对关系一直都在，只能去想办法，慢慢解决。

  (本文作者为淄博市青年作家协会会员，现就职于伟明物业，淄博市五一劳动标兵)

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